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综合投诉攀升增加逾6

2020-04-06 12:15

综合投诉继续攀升

受气温影响,二季度汽车空调、轮胎的投诉上升明显,主要问题有轮胎鼓包、开裂、空调不制冷等。统计显示,微型车、小型车及紧凑型车成为本季车型投诉的重点,相比上季度增长8%。

其中,6个月以内的新车质量问题投诉持续增长,占投诉总量的67.5%,主要表现在有减震器异响、空调故障及车身附件等方面。

威尼斯官方网站,而在服务方面的投诉中,服务态度、人员技术仍是投诉集中的热点;承诺不兑现、销售欺诈有所增加,问题主要是4S店、服务站对维修承诺、收费价格等说法前后不一致。不过分析也表明,二季度中企业处理投诉问题的解决率较高,车主满意率达74.2%。

报告同时显示,二季度有关的投诉呈现出一些新特点,综合投诉(同时有质量问题和服务问题)所占比例继续攀升,较上季度增加6.5%。

按车型价格分析,10万元以下汽车投诉量上升10%;按车型类别分析,微型车、小型车及紧凑型车投诉同比增长了8%;而由厂商属性分析,与去年同期相比,自主品牌汽车投诉上升超过20%。综合分析,小排量低价格的自主品牌投诉上升较为明显。

最后,按投诉地区分析,广东省的投诉量高居榜首,其次为山东、江苏。

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